Política de privacidad de WirePoint

Definiciones clave

A continuación se listan las definiciones empleadas en esta política para facilitar la comprensión. Cada término incluye un ejemplo práctico relacionado con el servicio eléctrico.

Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se usan para operar el servicio eléctrico y optimizar la experiencia del cliente. A continuación se describen las finalidades con ejemplos prácticos.

• Prestación del servicio: coordinar visitas, ejecutar instalaciones y documentar trabajos con reportes fotográficos.
• Facturación y cumplimiento fiscal: emisión de facturas y conservación de comprobantes por obligaciones legales.
• Atención y soporte técnico: responder a solicitudes, gestionar reclamaciones técnicas y seguimiento post-servicio.
• Seguridad y prevención de fraude: análisis de logs y verificación de identidad en casos de contratación remota.
• Mejora de servicios: análisis de casos reales, optimización de procesos y formación interna a partir de escenarios documentados.
• Comunicación comercial: envío de información sobre servicios relevantes, siempre que exista consentimiento previo del usuario.
• Investigación de incidentes: recopilación de datos para analizar fallas eléctricas reportadas y proponer medidas correctivas.
• Gestión de garantías contractuales y cumplimiento de compromisos asumidos en el contrato de servicio cuando aplique.

Base legal para el tratamiento

Las bases legales que aplican dependen de la finalidad. Presentamos las principales y ejemplos prácticos para entender su aplicación.

• Ejecución contractual: tratamiento necesario para cumplir con el contrato de prestación de servicios eléctricos, como realizar una instalación.
• Obligación legal: tratamiento requerido para emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Consentimiento: cuando el envío de comunicaciones comerciales o el uso de ciertos datos requiere autorización expresa del usuario.
• Interés legítimo: análisis interno y mejora de procesos basados en datos agregados y casos documentados, respetando derechos del titular.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia en wireproo.tech y gestionar sesiones en formularios de solicitud de servicio. A continuación se explica su uso con ejemplos.

Tipos: cookies estrictamente necesarias (mantener formularios activos durante la sesión), de resultado (medición de visitas a páginas de servicios) y funcionales (recordar preferencias básicas).

Categorías: 1) Necesarias: habilitan funciones básicas. 2) Analíticas: agregan datos sobre uso para optimizar rutas y tiempos de atención. 3) Publicitarias: si aplica, usadas solo con consentimiento explícito.

Gestión: puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, bloquear cookies necesarias puede impedir el uso correcto de formularios de cotización o agendamiento.

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Compartición de datos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por requerimiento legal. A continuación se detallan supuestos concretos.

• Con proveedores de facturación electrónica para emitir comprobantes fiscales conforme a la normativa mexicana.
• Con empresas de mensajería o logística para la entrega de materiales en la dirección del servicio.
• Con plataformas de pago cuando se utiliza un servicio de cobro en línea para procesar pagos relacionados con el servicio.
• Con autoridades fiscales o judiciales cuando exista una orden legal o requerimiento de información.
• Con asesores técnicos o subcontratistas exclusivamente cuando su participación sea imprescindible para ejecutar trabajos especializados.
• Con herramientas de análisis que procesan datos de forma anonimizada o agregada para mejorar procedimientos operativos.

Transferencias internacionales

Excepcionalmente podemos transferir datos a terceros fuera de México para servicios puntuales (por ejemplo, soporte técnico de software). En esos casos se emplean cláusulas contractuales y medidas de protección adecuadas.

Salvaguardas: acuerdos contractuales, evaluaciones de impacto y medidas técnicas como cifrado durante la transmisión para proteger la confidencialidad de los datos.

Conservación de datos

Conservamos datos el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento, obligaciones legales y para atender casos prácticos de seguimiento técnico.

Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a las obligaciones fiscales mexicanas, generalmente por los plazos establecidos por la ley para efectos contables.

Mensajes y comunicaciones: retenidos durante el periodo necesario para resolver consultas o reclamaciones relacionadas con el servicio, típicamente hasta 2 años salvo obligación legal en contrario.

Registros de sistema y logs: conservados por periodos cortos para análisis técnico y detección de incidentes; se anonimizan cuando es posible para fines estadísticos.

Eliminación: una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales aplicables, los datos se eliminan o anonimizan de acuerdo con procedimientos internos y ejemplos de casos completados.

Derechos de los usuarios sobre sus datos

En WirePoint usted puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales. A continuación describimos, con ejemplos prácticos y escenarios comunes, cómo se aplican estos derechos en tareas de instalación eléctrica, visitas técnicas y gestión de presupuestos.

• Acceso: solicitar copia de los datos que conservamos sobre usted. Ejemplo: pedir el registro de visitas técnicas y reportes de diagnóstico asociados a su dirección.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Caso práctico: actualizar el número de contacto o la referencia de su inmueble tras un cambio de teléfono.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines iniciales. Escenario: borrar la información de contacto tras concluir trabajos y cerrar el expediente técnico.
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de ciertos datos mientras resolvemos una disputa sobre exactitud. Ejemplo: investigar discrepancias en facturación sin procesar los datos para campañas comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro proveedor. Caso práctico: exportar historiales de mantenimiento eléctrico para compartirlos con un nuevo administrador de edificio.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines específicos, como marketing directo. Escenario: dejar de recibir ofertas de renovaciones o inspecciones preventivas.
• Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para tratamientos concretos. Ejemplo práctico: retirar permiso para enviar boletines técnicos después de haber aceptado inicialmente.
• Recurso: presentar una queja si considera que no hemos respetado sus derechos; describimos el proceso y plazos en la sección de contactos y resolución.

Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud escrita indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer, una copia de una identificación oficial y la información relevante (por ejemplo, número de servicio o dirección del inmueble). Puede enviar la solicitud por correo postal a nuestra dirección comercial o por teléfono para orientación inicial. Nuestra dirección: Colonia Santa Rosa Tlaquepaque 1202, 45420, Tonalá, Jalisco, México. Teléfono de referencia: +5218585931483. Identificador del negocio: RSU9307242SC.

[email protected]

Respondemos a solicitudes de derechos en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria. En casos complejos o que requieran verificación adicional de identidad, podremos necesitar un plazo adicional, del cual informaremos puntualmente y por escrito.